Terms of service

Versie 1.0.0, laatst bijgewerkt op 7 juli 2026.

Artikel 1. Wie is de verkoper?

Vaesen Dierenvoeder Centrale BV (hierna "de verkoper" of "wij"), met maatschappelijke zetel te Emiel Vlieberghlaan 19 (Nolimpark 1711), 3900 Pelt, België, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 0829.925.961, BTW BE 0829.925.961.

• E-mail: info@vaesen.eu
• Telefoon: +32 (0)11 64 14 32
• Website: www.vaesen.eu

Artikel 2. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden gelden voor elke bestelling die via de webshop www.vaesen.eu wordt geplaatst. Door een bestelling te plaatsen verklaar je deze voorwaarden te kennen en te aanvaarden. Het plaatsen van een bestelling houdt een betalingsverplichting in.

Bij elke bestelling geldt de versie van de voorwaarden die op dat moment op de website staat. Deze voorwaarden zijn geschreven voor consumenten in de zin van Boek VI van het Wetboek van economisch recht (WER). Bestel je voor beroepsdoeleinden (B2B), dan gelden de bepalingen die specifiek consumenten beschermen (zoals het herroepingsrecht) niet; neem voor zakelijke afspraken gerust contact op met onze klantendienst.

Wie bestelt, bevestigt handelingsbekwaam te zijn. Minderjarigen bestellen enkel met toestemming van hun ouder of voogd.

Artikel 3. Aanbod en prijzen

Alle vermelde prijzen zijn in euro en inclusief 21% BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De verzendkosten worden apart en duidelijk getoond in je winkelmand, vóór je de bestelling definitief plaatst. Je kan dan nog altijd afzien van de bestelling.

Het aanbod geldt zolang de voorraad strekt. Productafbeeldingen zijn illustratief; kleine afwijkingen in verpakking zijn mogelijk. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod (bijvoorbeeld een duidelijk foutieve prijs) binden de verkoper niet; in dat geval verwittigen we je en kan je de bestelling kosteloos annuleren.

Zakelijke klanten staan zelf in voor de juistheid van het doorgegeven BTW-nummer.

Artikel 4. Bestelling

Een bestelling plaats je via www.vaesen.eu, met of zonder klantaccount. Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. De overeenkomst komt tot stand op het moment van die bevestiging.

De verkoper kan een bestelling weigeren bij een ernstig vermoeden van misbruik of kwade trouw, bij onaanvaardbare commerciële doeleinden of bij uitputting van de voorraad. Je wordt daarvan zo snel mogelijk verwittigd en reeds betaalde bedragen worden terugbetaald.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die je doorgeeft. De bevestiging van je bestelling geldt als elektronische aanvaarding; beide partijen aanvaarden elektronische bewijsvoering.

Artikel 5. Betaling

Betaling gebeurt vooraf, via de betaalmethodes die bij het afrekenen worden aangeboden. De betalingen worden veilig verwerkt door Shopify Payments en, voor PayPal en iDEAL, door Mollie.

Betaal je per overschrijving, dan wordt je bestelling uitgevoerd na ontvangst van het bedrag. Je artikelen blijven daarbij 10 dagen gereserveerd; is de betaling dan nog niet ontvangen, dan vervalt de bestelling.

Betaal je in de webshop met een tegoedbon (voucher) waarvan het bedrag hoger is dan je aankoop, dan gebeurt er geen automatische terugbetaling van het verschil. Contacteer de klantendienst om het verschil als nieuwe tegoedbon te ontvangen. In de fysieke winkel krijg je voor het verschil meteen een nieuwe tegoedbon.

Artikel 6. Levering

Levering gebeurt op het adres dat je opgeeft, in een afhaalpunt, of gratis door afhaling in onze winkel in Pelt. De gekozen leveringswijze beïnvloedt de leveringstermijn. Alle details en tarieven vind je in ons verzendbeleid.

De leveringstermijn begint te lopen na ontvangst van je betaling. We streven naar een zo snel mogelijke levering; wettelijk leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen. Lukt dat uitzonderlijk niet, dan verwittigen we je en kan je ons een bijkomende, redelijke termijn geven. Leveren we ook dan niet, dan kan je de overeenkomst kosteloos ontbinden en betalen we alles wat je al betaalde binnen 14 dagen terug. Goederen die niet op voorraad zijn kunnen langer onderweg zijn; dat melden we bij het product of na je bestelling.

Het risico op verlies of beschadiging gaat op jou over zodra jij (of iemand die je daarvoor aanduidt) de goederen fysiek in ontvangst neemt. Stel je bij levering transportschade vast, meld dat dan zo snel mogelijk (bij voorkeur binnen 48 uur) via info@vaesen.eu met je bestelnummer en een foto; wij lossen het kosteloos op. Een latere melding doet nooit afbreuk aan je wettelijke rechten.

Artikel 7. Eigendomsvoorbehoud

De geleverde goederen blijven eigendom van de verkoper tot de volledige betaling ervan. Het risico gaat over zoals bepaald in artikel 6.

Artikel 8. Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je online aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen (art. VI.47 en volgende WER). Die termijn loopt vanaf de dag nadat jij (of iemand die je aanduidt) de goederen ontvangt; bij een bestelling met meerdere deelleveringen vanaf de ontvangst van het laatste goed.

Zo oefen je je herroepingsrecht uit:

1. Meld je herroeping binnen die 14 dagen met een ondubbelzinnige verklaring: per e-mail aan info@vaesen.eu, via het modelformulier voor herroeping, of gewoon in de winkel.
2. Bezorg de goederen terug zonder onnodig uitstel en uiterlijk binnen 14 dagen na je melding: breng ze binnen in de winkel (Emiel Vlieberghlaan 19, 3900 Pelt) of verstuur ze, liefst in de originele verpakking, naar hetzelfde adres.
3. De kosten van het terugzenden draag je zelf, zowel vanuit België als vanuit het buitenland. Binnenbrengen in de winkel is gratis.

Wij betalen alle betaalde bedragen terug, inclusief de standaard leveringskosten van de heenzending (koos je een duurdere leveringswijze dan onze goedkoopste standaardlevering, dan betalen we die meerkost niet terug). De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen nadat je ons je herroeping meldde, met hetzelfde betaalmiddel als je aankoop. We mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen terug hebben of tot jij bewijst dat je ze verzonden hebt. Wil je liever een tegoedbon? Dat kan, maar alleen als jij daar uitdrukkelijk voor kiest.

Je mag de goederen uitpakken en bekijken zoals je dat in de winkel zou doen. Ga je verder dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen, dan mogen wij de waardevermindering van het teruggestuurde goed aanrekenen.

Artikel 9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor (art. VI.53 WER):

• goederen die snel bederven of beperkt houdbaar zijn (bijvoorbeeld vers of gekoeld voer);
• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden zodra de verzegeling verbroken is: een geopende zak of verpakking diervoeding kan om die reden niet retour;
• goederen die volgens jouw specificaties gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zoals voer dat op maat voor jou gemengd werd;
• goederen die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.

Ongeopende en onbeschadigde artikelen in hun originele, gesloten verpakking kan je uiteraard wél gewoon retourneren volgens artikel 8.

Artikel 10. Wettelijke garantie en klachten

Voor alle aankopen geldt de wettelijke garantie van 2 jaar: is een product niet conform (gebrekkig, beschadigd of niet zoals overeengekomen), dan heb je recht op kosteloze herstelling of vervanging, en als dat niet mogelijk of redelijk is op een passende prijsvermindering of terugbetaling. Voor producten met een kortere houdbaarheid (zoals voeding) geldt de garantie uiteraard binnen de grenzen van die houdbaarheid.

Een gebrek dat zich binnen 2 jaar na levering voordoet, wordt vermoed al bij de levering te hebben bestaan, tenzij dat vermoeden onverenigbaar is met de aard van het goed of van het gebrek (bijvoorbeeld bij bederfbare waren na de houdbaarheidsdatum).

Meld een probleem zo snel mogelijk na vaststelling via info@vaesen.eu, telefonisch of in de winkel, met je bestelnummer en indien mogelijk een foto. We zoeken dan samen een oplossing. De garantie geldt niet voor gebreken door verkeerd gebruik of verkeerde bewaring (bijvoorbeeld voer dat vochtig of in de zon bewaard werd), normale slijtage, of gebruik na de houdbaarheidsdatum.

Artikel 11. Aansprakelijkheid

De website is bestemd om algemene informatie te geven over onze producten en activiteiten. Voor de toegang tot en de werking van de website geldt een inspanningsverbintenis; wij mogen de site tijdelijk opschorten voor onderhoud of updates.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door het foutief gebruik, de foutieve bewaring of de foutieve toediening van de gekochte producten, en evenmin voor hinder of schade die eigen is aan het gebruik van het internet (zoals een panne of virus), voor zover die buiten onze wil valt.

Niets in deze voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit voor opzet of zware fout, of voor overlijden of lichamelijk letsel dat door onze fout wordt veroorzaakt, en niets beperkt je rechten als consument onder dwingende wetgeving.

Artikel 12. Overmacht

In geval van overmacht (elke gebeurtenis buiten onze redelijke controle, zoals extreme weersomstandigheden, staking of bevoorradingsproblemen) worden onze verplichtingen opgeschort zolang de overmacht duurt. Duurt die langer dan 30 dagen, dan kunnen zowel jij als wij de bestelling kosteloos annuleren; reeds betaalde bedragen worden dan terugbetaald.

Artikel 13. Intellectuele eigendom

Alle onderdelen van deze website (teksten, foto's, logo's, huisstijl) zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten van de verkoper of zijn partners. Je mag de informatie kosteloos raadplegen en afdrukken voor persoonlijk gebruik; elk commercieel gebruik of elke overname vereist onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Artikel 14. Privacy en cookies

Wij verwerken je persoonsgegevens met zorg en volgens de AVG (GDPR). Hoe we dat doen lees je in ons privacybeleid en ons cookiebeleid.

Artikel 15. Klachten en geschillen

Een klacht? Contacteer eerst onze klantendienst via info@vaesen.eu of +32 (0)11 64 14 32; we zoeken graag samen een oplossing. Raken we er niet uit, dan kan je als consument gratis terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be) voor buitengerechtelijke geschillenregeling.

Op deze voorwaarden en elke bestelling is het Belgische recht van toepassing. Woon je als consument in een ander EU-land, dan behoud je daarnaast de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van dat land. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Limburg, afdeling Hasselt, onverminderd de dwingende wettelijke bevoegdheidsregels die in het voordeel van de consument gelden.

Artikel 16. Slotbepalingen

Is een bepaling van deze voorwaarden om welke reden dan ook niet rechtsgeldig, dan blijven de overige bepalingen onverkort van toepassing; de ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige die de bedoeling ervan zo dicht mogelijk benadert. De voertaal van de overeenkomst is Nederlands. Wat niet uitdrukkelijk geregeld is in deze voorwaarden, wordt beheerst door het Belgische recht.