Privacybeleid
Versie 1.0.0, laatst bijgewerkt op 7 juli 2026.
1. Wie zijn wij?
Deze webshop en website worden uitgebaat door Vaesen Dierenvoeder Centrale BV ("Vaesen", "wij"), met maatschappelijke zetel te Emiel Vlieberghlaan 19 (Nolimpark 1711), 3900 Pelt, België, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 0829.925.961 (BTW BE 0829.925.961).
Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via www.vaesen.eu en onze winkel in Pelt worden verwerkt. Heb je een vraag over je privacy? Contacteer ons gerust:
- E-mail: info@vaesen.eu
- Telefoon: +32 (0)11 64 14 32
- Per post of in de winkel: Emiel Vlieberghlaan 19, 3900 Pelt, België
2. Waarop is dit beleid van toepassing?
Dit privacybeleid geldt voor alle persoonsgegevens die wij verwerken wanneer je onze website bezoekt, een klantaccount aanmaakt, een bestelling plaatst, je inschrijft op onze nieuwsbrief of contact met ons opneemt. Wij verwerken je gegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG, ook bekend als GDPR) en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.
3. Welke gegevens verzamelen wij?
- Identificatie- en contactgegevens: naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer, facturatie- en leveringsadres, en voor zakelijke klanten de bedrijfsnaam en het BTW-nummer.
- Accountgegevens: je inloggegevens en voorkeuren wanneer je een klantaccount aanmaakt.
- Bestel- en betaalgegevens: de producten die je bestelt, je bestelhistoriek, de gekozen betaalmethode en de betaalbevestiging. Je volledige kaart- of rekeninggegevens worden rechtstreeks verwerkt door onze betaalproviders, afhankelijk van de betaalmethode die je kiest; wij krijgen die zelf nooit te zien.
- Communicatie: de inhoud van berichten die je ons stuurt via e-mail, telefoon of het contactformulier.
- Apparaat- en gebruiksgegevens: IP-adres, browsertype, taalinstelling, bezochte pagina's en gegevens uit cookies (zie ons cookiebeleid).
- Marketingvoorkeuren: je inschrijving op de nieuwsbrief en je cookiekeuzes.
Wij verzamelen geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens (zoals gezondheidsgegevens) en vragen niet naar je geboortedatum of geslacht.
4. Waarvoor gebruiken wij je gegevens, en op welke rechtsgrond?
| Doel | Gegevens | Rechtsgrond (art. 6 AVG) |
|---|---|---|
| Je bestelling verwerken, leveren en opvolgen (incl. je klantaccount) | Contact-, account-, bestel- en leveringsgegevens | Uitvoering van de overeenkomst |
| Betalingen verwerken en betaalfraude voorkomen | Bestel- en betaalgegevens | Uitvoering van de overeenkomst en gerechtvaardigd belang (veilige betalingen) |
| Facturatie en boekhouding | Facturatie- en bestelgegevens | Wettelijke verplichting (boekhoud- en btw-wetgeving) |
| Klantendienst: je vragen en klachten beantwoorden | Contactgegevens en communicatie | Uitvoering van de overeenkomst of gerechtvaardigd belang (goede service) |
| Nieuwsbrief en aanbiedingen per e-mail | Naam en e-mailadres | Toestemming; voor bestaande klanten over gelijkaardige producten: gerechtvaardigd belang, altijd met een eenvoudige afmeldmogelijkheid (art. XII.13 WER) |
| Websitestatistieken en verbetering van de shop | Apparaat- en gebruiksgegevens | Toestemming (via de cookiebanner) |
| Gepersonaliseerde advertenties | Cookie- en gebruiksgegevens | Toestemming (via de cookiebanner) |
| Beveiliging van de website en misbruikpreventie | Logbestanden, IP-adres | Gerechtvaardigd belang (beveiliging) |
| Naleving van wettelijke verplichtingen en verdediging bij geschillen | Relevante dossiergegevens | Wettelijke verplichting of gerechtvaardigd belang |
Waar wij ons op een gerechtvaardigd belang baseren, hebben wij afgewogen dat onze belangen niet zwaarder doorwegen dan jouw rechten en vrijheden. Je kan je altijd verzetten tegen die verwerkingen (zie punt 9).
5. Cookies
Bij je eerste bezoek vragen we via de cookiebanner je toestemming voor niet-noodzakelijke cookies. Welke cookies we gebruiken, hoe lang ze bewaard blijven en hoe je je keuze aanpast, lees je in ons cookiebeleid. Je kan je keuzes op elk moment wijzigen via "Cookie-instellingen" onderaan elke pagina.
6. Met wie delen wij je gegevens?
Wij verkopen je persoonsgegevens nooit. We delen ze enkel met partijen die we nodig hebben om onze webshop te laten werken:
- Shopify (Shopify International Limited, Ierland): het e-commerceplatform waarop onze webshop draait. Shopify verwerkt je gegevens als verwerker in onze opdracht, met een verwerkersovereenkomst. De moedermaatschappij Shopify Inc. is gevestigd in Canada, een land met een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie.
- Shopify Payments (Shopify International Limited, Ierland): onze betaalprovider voor kaartbetalingen en digitale wallets zoals Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. Shopify verwerkt je betaalgegevens deels in onze opdracht en deels als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke, omdat het daarvoor eigen wettelijke verplichtingen heeft rond fraudebestrijding en antiwitwaswetgeving. Daarop is het privacybeleid van Shopify van toepassing.
- Mollie B.V. (Nederland): onze betaalprovider voor PayPal en iDEAL. Mollie verwerkt je betaalgegevens als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke, volgens haar eigen privacybeleid.
- Transport- en pakketdiensten: zij ontvangen je naam, leveringsadres en contactgegevens om je bestelling te bezorgen en je track & trace te sturen.
- Ons intern bestelbeheersysteem: bestellingen worden verwerkt in ons eigen beheersysteem, gehost bij een Europese hostingprovider binnen de EU.
- Google (Google Ireland Limited): websitestatistieken (Google Analytics) en advertenties (Google Ads), uitsluitend als je daarvoor via de cookiebanner toestemming gaf.
- Meta (Meta Platforms Ireland Limited): advertenties via de Meta-pixel (Facebook/Instagram), uitsluitend met jouw cookietoestemming. Voor het verzamelen en doorsturen van die pixelgegevens zijn wij samen met Meta gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijke; de kern van die regeling vind je bij Meta.
- Onze boekhouder en professionele adviseurs, voor zover dat nodig is.
- Overheidsinstanties, wanneer de wet ons daartoe verplicht.
7. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte
Wij houden je gegevens zoveel mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte. Sommige van onze dienstverleners (zoals Shopify, Google en Meta) kunnen gegevens doorgeven naar landen daarbuiten, waaronder Canada en de Verenigde Staten. Die doorgiften gebeuren uitsluitend met passende waarborgen: een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie (voor Canada, en voor Amerikaanse bedrijven die gecertificeerd zijn onder het EU-US Data Privacy Framework) en/of de Europese standaardcontractbepalingen met bijkomende maatregelen. Wil je meer informatie of een kopie van die waarborgen? Mail naar info@vaesen.eu.
8. Hoe lang bewaren wij je gegevens?
| Gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
| Bestellingen, facturen en betaalbewijzen | 10 jaar, zoals de Belgische boekhoud- en btw-wetgeving vereist |
| Klantaccount | Zolang je account bestaat; op jouw verzoek verwijderen we het |
| Nieuwsbriefgegevens | Tot je je uitschrijft; daarna houden we je e-mailadres enkel bij op onze afmeldlijst |
| Klantendienst-communicatie | Tot 5 jaar na de afhandeling van je vraag of klacht |
| Cookies | Zie de bewaartermijnen per cookie in het cookiebeleid |
| Registratie van je cookiekeuze | Tot 5 jaar, als bewijs van je toestemming |
Na afloop van de bewaartermijn verwijderen of anonimiseren wij je gegevens.
9. Jouw rechten
Je hebt onder de AVG de volgende rechten:
- Inzage: weten welke gegevens wij over jou hebben en er een kopie van krijgen.
- Verbetering: onjuiste of onvolledige gegevens laten aanpassen. Veel gegevens kan je ook zelf aanpassen in je klantaccount.
- Verwijdering: je gegevens laten wissen, behalve waar wij ze wettelijk moeten bewaren (bijvoorbeeld facturen).
- Beperking: de verwerking tijdelijk laten beperken, bijvoorbeeld terwijl we een bezwaar onderzoeken.
- Overdraagbaarheid: de gegevens die je ons zelf gaf in een gangbaar digitaal formaat ontvangen of laten overdragen.
- Bezwaar: je verzetten tegen verwerkingen op basis van gerechtvaardigd belang. Tegen direct marketing kan je je altijd en zonder motivering verzetten.
- Toestemming intrekken: op elk moment, bijvoorbeeld voor de nieuwsbrief of cookies. Dat verandert niets aan de rechtmatigheid van wat daarvoor gebeurde.
Je oefent deze rechten uit via info@vaesen.eu, telefonisch of in de winkel. Om zeker te zijn dat het verzoek van jou komt, kunnen we je vragen je identiteit op een proportionele manier te bevestigen. Je krijgt binnen 1 maand antwoord; bij complexe verzoeken kunnen we die termijn met maximaal 2 maanden verlengen en verwittigen we je daarvan. De uitoefening van je rechten is kosteloos. Een handig overzicht vind je ook op de pagina Jouw privacybeslissingen.
Ben je niet tevreden over hoe wij met je gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten, dan zoeken we samen een oplossing. Je hebt daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be. Woon je in een ander EU-land, dan kan je ook bij je eigen toezichthouder terecht.
10. Direct marketing
Onze nieuwsbrief sturen we enkel als je je daarvoor inschreef. Als bestaande klant kan je e-mails ontvangen over producten die gelijkaardig zijn aan wat je bij ons kocht; ook daar kan je je bij elke e-mail met één klik voor afmelden. Wij sturen geen sms-reclame zonder jouw aparte toestemming.
11. Hoe beveiligen wij je gegevens?
Onze website gebruikt een versleutelde verbinding (TLS/https). Betalingen verlopen via de beveiligde omgeving van Shopify Payments of Mollie en de betrokken banken; wij slaan zelf geen kaartgegevens op. De toegang tot klantgegevens is beperkt tot medewerkers die ze nodig hebben, en onze systemen worden up-to-date gehouden. Ondanks alle zorg is geen enkel systeem perfect; bij een datalek met risico voor jouw rechten verwittigen wij de Gegevensbeschermingsautoriteit en, waar nodig, jou.
12. Minderjarigen
Onze webshop richt zich niet op kinderen. Door een bestelling te plaatsen bevestig je dat je handelingsbekwaam bent; minderjarigen bestellen enkel met toestemming van hun ouder of voogd.
13. Geautomatiseerde besluitvorming
Wij nemen geen beslissingen met rechtsgevolgen voor jou die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking of profilering gebaseerd zijn.
14. Wijzigingen aan dit beleid
Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze werking of de wetgeving verandert. De datum en versie bovenaan tonen altijd de meest recente stand. Bij belangrijke wijzigingen melden we dat duidelijk op de website.