Widerrufsrecht
Versie 1.0.0, laatst bijgewerkt op 7 juli 2026.
14 dagen bedenktijd
Niet helemaal tevreden met je online aankoop? Als consument heb je 14 kalenderdagen om je aankoop zonder opgave van redenen te herroepen (art. VI.47 en volgende van het Wetboek van economisch recht). De termijn loopt vanaf de dag nadat jij (of iemand die je aanduidt) de goederen ontvangt. Bestelde je meerdere artikelen die apart geleverd worden, dan telt de ontvangst van het laatste artikel.
Zo stuur je iets terug
- Meld je retour binnen 14 dagen na levering. Dat kan met een e-mail naar info@vaesen.eu (vermeld je bestelnummer), met het modelformulier voor herroeping, of gewoon aan de kassa in onze winkel.
-
Bezorg de artikelen terug binnen 14 dagen na je melding. Je hebt twee opties:
- Gratis binnenbrengen in de winkel: Emiel Vlieberghlaan 19, 3900 Pelt, tijdens de openingsuren.
- Terugsturen per post of koerier naar: Vaesen Dierenvoeder Centrale BV, Emiel Vlieberghlaan 19, 3900 Pelt, België. Verpak de artikelen goed, liefst in de originele verzenddoos.
- De kosten van het terugzenden betaal je zelf, zowel vanuit België als vanuit het buitenland.
Terugbetaling
Wij betalen je volledig terug: de prijs van de artikelen én de standaard verzendkosten van de heenzending. Koos je bij je bestelling voor een duurdere leveringswijze dan onze goedkoopste standaardlevering, dan betalen we alleen het tarief van de standaardlevering terug.
De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen nadat je ons je herroeping meldde, via hetzelfde betaalmiddel als je aankoop. We mogen wachten met terugbetalen tot we de artikelen terug ontvangen hebben, of tot jij aantoont dat je ze verzonden hebt. Liever een tegoedbon voor een volgende bestelling? Dat kan, maar enkel als jij daar zelf uitdrukkelijk voor kiest.
Wat kan niet retour?
Sommige artikelen zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht (art. VI.53 WER):
- Geopende, verzegelde verpakkingen diervoeding: is de verzegeling of gesloten verpakking eenmaal verbroken, dan kan het artikel om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet meer terug.
- Snel bederfbare of beperkt houdbare producten, zoals vers of gekoeld voer.
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, zoals voer dat speciaal voor jou gemengd werd.
- Goederen die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
Ongeopende artikelen in hun originele, gesloten verpakking kan je dus gewoon retourneren. Je mag een product altijd bekijken en beoordelen zoals je dat in de winkel zou doen; gebruik je het verder dan dat, dan mogen wij de waardevermindering aanrekenen.
Beschadigd of verkeerd geleverd?
Ontving je een beschadigd of verkeerd artikel? Dat valt niet onder retour maar onder de wettelijke garantie van 2 jaar: wij vervangen of herstellen kosteloos, of betalen terug als dat niet lukt. Meld het ons zo snel mogelijk via info@vaesen.eu met je bestelnummer en een foto. De retourkosten zijn dan uiteraard voor ons. Meer details vind je in artikel 10 van onze algemene voorwaarden.
Vragen?
Onze klantendienst helpt je graag: info@vaesen.eu of +32 (0)11 64 14 32. Kom je er met ons niet uit, dan kan je gratis terecht bij de Consumentenombudsdienst.